FAQs

Une question sur votre commande ? Retrouvez ici les informations utiles pour vos achats chez Neyroly.

Comment passer commande ?

Choisissez votre article et les options proposées sur sa fiche, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vérifiez vos coordonnées et votre adresse de livraison avant de valider.

Où trouver les informations sur un produit ?

Consultez sa fiche pour découvrir ses caractéristiques et les options disponibles. Si une information vous manque, contactez-nous depuis notre page Contact avant de commander.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Consultez les informations de livraison présentées lors de votre achat. Vérifiez le montant des frais et les indications disponibles pour votre adresse avant de confirmer votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur la page Suivre votre commande et renseignez les informations demandées pour consulter le suivi disponible.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas la confirmation, contactez-nous en précisant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat. Ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de votre commande.

Mon colis rencontre un problème, que faire ?

Consultez d’abord le suivi de votre commande. Si votre colis semble bloqué, est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si un article est abîmé, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du problème. Pour un article abîmé, ajoutez si possible des photos du produit et de son emballage.

Comment obtenir des informations sur un retour ?

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables. Pour toute question sur votre commande, contactez-nous avant d’expédier un article.

Comment contacter Neyroly ?

Utilisez notre page Contact. Pour une question concernant un achat, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.